Las nuevas tecnologías han cambiado muchos hábitos de nuestra rutina diaria y también algunos procedimientos, como en el caso de la logística, que se ha visto obligada a adaptarse a los requisitos del comercio electrónico. Y es que el comercio electrónico ha significado un verdadero cambio de la relación entre el comprador, el vendedor y el fabricante, generando nuevos modelos de negocios.
Pero la competencia del comercio online o ecommerce es enorme, y la diferencia la hace la logística para el envío de la mercancía. De manera que la relación entre el e-commerce y el proceso logístico es mucho más estrecha de lo que se cree. Entre las claves del éxito de las ventas online encontramos la satisfacción del cliente y cuando esta no se consigue suele ser porque han ocurrido irregularidades en la cadena de suministros, retrasos en la mercancía, llegada del pedido en mal estado o dificultades en el proceso de devolución.
Por esta razón es que el papel de la logística en el proceso de compra online es tan importante y se ha convertido en la mejor arma de las grandes compañías para ganarse la confianza de los usuarios.
Tercerizar la logística te permite contar con soluciones, estrategias y procesos logísticos eficientes y de calidad y representa un gran valor añadido para tu empresa. En este sentido, las empresas deben tener en cuenta que no sirve de mucho contar con la mejor plataforma, tener un amplio catálogo de productos o una lograda estrategia de marketing para la captación de clientes vía online si el producto no puede ser entregado a tiempo al consumidor final. Es así como las empresas se enfrentan a grandes desafíos, como brindar un excelente servicio de entrega, ofrecer un servicio personalizado, cuidar los costos de distribución y contar con garantías de devolución.
Los grandes ejes que conforman este proceso son:
- Almacenamiento: Esta parte debe estar enfocada a la capacidad de gestionar de manera ágil el stock, disponer de un packaging de calidad, contar con sistemas de preparación, control y seguimiento en tiempo real fiables.
- Distribución: Constituye una de las 5 P’s del marketing en las que se necesita trabajar para desarrollar ventajas competitivas e incrementar las fortalezas del negocio. Se refiere a la flexibilidad y a la calidad en la entrega del producto, el poder ofrecer un alcance internacional o los servicios urgentes y contemplar la importación o exportación, según sea el caso y el transporte ya sea terrestre, aéreo o marítimo
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